IBM sourcingstrategie
Vorige week was ik uitgenodigd voor een bijeenkomst van IBM voor onafhankelijke consultants en adviseurs die betrokken worden bij uitbestedingstrajecten. Tijdens deze bijeenkomst gaf IBM inzicht in zijn huidige activiteiten ten aanzien sourcing.
Vorige week was ik uitgenodigd voor een bijeenkomst van IBM voor onafhankelijke consultants en adviseurs die betrokken worden bij uitbestedingstrajecten. Tijdens deze bijeenkomst gaf IBM inzicht in zijn huidige activiteiten ten aanzien sourcing. BlinkLane is van mening dat de door IBM gegeven informatie nog wel voor wat nadere verheldering vatbaar is. Globalization is het centrale thema. Echter voor welke markten en met welke producten? Deze vragen bleven nog onbeantwoord maar zijn wel van belang voor klanten welke op het punt staan een outsourcing besluit te gaan nemen. Terecht zette IBM ook het thema ‘governance’ op de agenda van deze meeting. Door multivendor strategieën en binnen IBM ingezette globalization wordt deze steeds complexer. Wat betekent dit voor nationaal georiënteerde organisaties? Helaas kwam het niet tot nadere toelichting van IBM op welke wijze zij dit gaan oppakken.
Terecht zet IBM globalization als centraal thema. Met het principe van ‘one company. One proces’ word een wereldwijde standaardwerkwijze uitgerold waarmee klanten op ‘any time and anywhere’ zijn gevraagde dienstverlening kan verkrijgen. En dit tegen zo laag mogelijke kosten. Een belofte welke IBM al verschillende jaren uitdraagt. Het Globalization project zorgt ervoor dat IBM deze belofte nu gaat waarmaken aan haar klanten. In dat opzicht een goede ontwikkeling. Toch heeft dit project met name een naar intern gerichte oorsprong. Deze strategie zorgt voor focus, duidelijkheid en helderheid naar de eigen interne organisatie die zich daarop kan organiseren. Hierdoor zullen de delivery processen geoptimaliseerd kunnen worden en ontstaat een efficiënte dienstverlening voor haar klanten. Onduidelijk is echter welke klanten IBM nu voor ogen heeft? Op welke klant/marktcombinaties wil IBM gaan excelleren? Komt er een focus op de internationale/global organisaties? Blijft dit alleen op outsourcing van de ICT infrastructuur of wenst IBM ook te gaan excelleren op applicatie en BPO outsourcing? Wat is uw ervaring ten aanzien van de delivery van IBM sourcing activiteiten?
Tevens zal IBM als onderdeel van hun strategie moeten aangeven op welke wijze zij de relatie met de klant wil besturen. Uit vele onderzoeken blijkt telkens weer dat de toegevoegde waarde niet wordt gerealiseerd in “wat” erin wordt gestopt, maar vooral in “hoe” je het bestuurt. Met de globalization strategie komt een extra complicerende factor hierbij. Lokale partijen zijn niet gewend om om te gaan met internationale standaarden en cultuurverschillen. Daarnaast zie je veelal ook een verschil in omvang van locale versus internationale organisaties. Beide aspecten vergen een andere governance . Heeft u best practices ten aanzien van de governance met IBM? Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. De sessie was bovenal nuttig en krijgt een vervolg, wij kijken er in ieder geval, naar uit.
