De grootste valkuil van outsourcing contracten

Veel organisaties en hun consultants maken de fout outsourcingcontracten af te sluiten die veel te rigide zijn. Daardoor ontstaat een lock-in die innovatie en groei in de sourcingrelatie tegenhoudt.

Het afsluiten van contracten gebeurt veelal in een concurrerend (inkoop)proces, waarvoor een aantal outsourcing leveranciers worden uitgenodigd. De nadruk in dit proces wordt gelegd op condities & voorwaarden en prijs. Dit zijn echter de minst belangrijke aspecten van een outsourcing relatie. Ook bijvoorbeeld in de telecom is dit een standaard praktijk, terwijl juist deze dienstverlening voor veel organisaties steeds strategischer begint te worden en andere eisen en voorwaarden stelt dan in het verleden het geval was. Andere afspraken en aansturing van de dienstverlening is dan van het grootste belang.
Ik wil hierbij niet de indruk geven dat een contract niet uitmaakt. Integendeel, een goed contract is van groot belang. De focus ligt echter meestal op de verkeerde zaken.
Het belangrijkste element in een gezonde outsourcing relatie is namelijk het bestaan van een heldere en proacteve samenwerking tussen leverancier en klant, hetgeen flexibiliteit geeft in de gewenste dienstverlening.
Best practices als eSCM als onderdeel van BlinkLane's IT Excellence framework is hiervoor een goed instrument. Het geeft richting aan het totaal van capabilities die organisaties en leveranciers moeten ontwikkelen voor het managen van een relatie die open staat voor groei en innovatie van de business. Alleen dan zal outsourcing succesvol zijn.

De grootste valkuil van outsourcing contracten

Comments (0)

Write comment