Moed?!

Het idee is dat een informatiemanager,
als spin in het web en bruggenbouwer
tussen de business en IT, tegen de
gevestigde orde in moet dur ven gaan.
Hij moet de mythen die leven in de
organisatie aan de kaak dur ven stellen
en wanneer nodig deze ontkrachten.
Ook moet hij de dialoog aangaan met
betrokkenen in zijn organisatie en de
kennis die in het collectief aanwezig is
boven tafel halen in plaats van op basis
van een monoloog, gebruik makend van
retoriek, zijn zienswijzen opleggen aan
zijn omgeving.
Of het perse de theorieën van Plato zijn
die deze gedachte onderbouwen weet ik
niet. Maar hoe meer ik erover nadenk
hoe meer ik er van overtuigd raak dat
een informatiemanager niet alleen
gevoel met hebben voor politieke ver-
houdingen en sterk omgevingssensitief
moet zijn, maar absoluut moet beschik-
ken over moed.
Hierbij word ik gesterkt door voorbeel-
den uit de praktijk. Van de week nog,
was ik bij een klant die zijn eigen infor-
matiemanagement afdeling wil professi-
onaliseren. Hij wil single point of con-
tact zijn voor zowel de business als de
interne IT leverancier. Om dat te reali-
seren zal hij een aantal veranderingen
ze de afdeling informatiemanagement
bij hun projecten. Dat gaat veelal last
minute en ad hoc. Mijn klant zag maar
één mogelijkheid om die situatie te
doorbreken: een groot project helemaal
mis laten lopen en escaleren tot aan de
Raad van Bestuur. Op mijn vraag waar-
om hij dat dan niet deed antwoordde
hij: ik wil toch wel graag mijn baan
behouden.
Nu is dit misschien een extreem voor-
beeld en hoeft het niet zo te zijn dat een
informatiemanager zich moedig opstelt
en een ramkoers vaart. Maar het is wel
zijn rol om te laten zien wat de (echte)
redenen zijn waarom de business en IT
elkaar onvoldoende vinden. Dat is lastig
maar ik heb een voorbeeld uit mijn
adviespraktijk waarin dat, met behoud
van de onderlinge relatie, is gebeurd.
Dit was bij een klant waar de directie
hun automatiseringsafdeling bleef besto-
ken met allerlei innovatieve business
behoeften. Daarbij bestond de verwach-
ting dat de IT afdeling hen zou onder-
steunen bij de invulling van deze
behoeften. Deze IT-afdeling is erg ope-
rationeel ingericht met de focus op het
oplossen van technische problemen. De
directie gaf aan keer op keer teleurge-
steld te worden in haar verwachtingen.
BlinkLane laten zien dat de directie
behoefte heeft aan een IT afdeling die
functioneer t als business enabler en dat
de huidige afdeling automatisering is
ingericht als een technische dienst. Dit
leidde tot nieuwe (verander)inzichten
maar met name tot veel wederzijds
begrip. Het gevolg is dat de informatie-
manager nu aan de slag is om de inter-
ne IT afdeling te ontwikkelen richting
business enabler en de directie constant
de spiegel voorhoudt dat de behoeften
die ze stellen nog niet ondersteund kan
worden door de interne IT-ers. Dit laat-
ste wordt door de directie ook geaccep-
teerd.
Een informatiemanager moet dus
beschikken over een flinke dosis moed.
Hiermee bedoel ik geen leeuwengoed
wat de gladiatoren hadden in de tijd van
de Romeinen en waarmee ze elkaar in
de arena bestreden. Hij moet zich kri-
tisch dur ven opstellen ten aanzien van
de gevestigde orde en zich altijd afvra-
gen of de ingeslagen weg wel de juiste
is. Waarbij hij de politieke verhoudingen
nooit uit het oog verliest en zichzelf ten
doel stelt om de bestaande relaties in
stand te houden. Als dat hem lukt dan
zal hij als spin in het web kunnen excel-
leren.
Laatst sprak ik op de landelijke praktijkdag functioneel beheer. Ik hield daar
een betoog over waarom een informatiemanager moet beschikken over een
flinke dosis moed. Ik heb dit uitgelegd aan de hand van vier thema’s uit Plato’s
gedachtegoed: de waarheid, het Socratisch gesprek, de Utopia en de mythe.
moeten door voeren. Zo moet hij met
zijn eigen afdeling aan de slag.
Daarnaast moet hij zijn omgeving orga-
niseren. Bij dat laatste voorziet hij pro-
De automatiseringsafdeling kreeg intern
een steeds slechtere naam (ze doen niet
wat ze moeten doen). Ook raakten de
IT medewerkers zwaar gedemotiveerd.
blemen. Hij moet namelijk de bedrijfs-
cultuur doorbreken waarbij de professi-
onals uit de business allemaal hun eigen
winkeltje hebben en geen tegenspraak
De informatiemanager van deze organi-
satie constateerde dat er onvoldoende
wederzijds begrip was tussen de directie
en de afdeling automatisering over